Veelgestelde Vragen
De meeste gestelde vragen over het boeken van uw kaartjes voor het theater hebben we hier in een lijst weergegeven. Verschillende van deze vragen werden door onze klanten gesteld en we hebben geprobeerd om deze zo goed mogelijk te beantwoorden. Mocht uw vraag nog niet zijn beantwoord, neem dan gerust met ons contact op.
Een boeking maken
Is LondonBoxOffice een veilige website?
Wij maken gebruik van de nieuwste beveiligingstechnologie om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens en kaartinformatie te allen tijde veilig zijn. Wij gebruiken SSL-certificaten met 256-bits encryptie.
Hoe weet ik of mijn boeking is bevestigd?
Zodra u uw kaartgegevens invoert, verschijnt er een bevestigingsscherm met alle details van uw boeking en belangrijke informatie. Daarnaast sturen wij u een bevestigingsmail met dezelfde gegevens. Mocht u twijfels hebben, dan kunt u ons altijd per e-mail contacteren. Wij reageren uiterlijk binnen 48 uur.
Bieden jullie groepskortingen aan?
Wij bieden groepskortingen aan, maar deze zijn niet online beschikbaar. Neem contact met ons op voor een offerte.
Bieden jullie kortingen voor kinderen of studenten?
Helaas bieden theatervoorstellingen geen speciale tarieven voor kinderen of individuele studenten. Wel bieden wij speciale tarieven voor studentengroepen. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Klantenservice na aankoop
Waar is mijn boekingsbevestiging?
Wij sturen uw boekingsbevestiging naar het e-mailadres dat u tijdens de boeking heeft opgegeven. Heeft u deze niet ontvangen? Controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap. Is de bevestiging daar ook niet te vinden, neem dan contact met ons op en wij sturen u graag een kopie toe.
Hoe/wanneer ontvang ik mijn tickets?
Uw tickets worden na voltooiing van de boeking rechtstreeks naar uw e-mailadres gestuurd. Als u kiest voor de optie “Ticket Protection”, worden de e-ticketbarcodes niet direct na de aankoop verzonden. Dit om ongeoorloofde doorverkoop te voorkomen en om u de mogelijkheid te geven uw boeking tot 24 uur vóór de voorstelling om welke reden dan ook te annuleren.
Ik heb mijn tickets niet ontvangen of ben ze kwijtgeraakt – wat kunnen jullie doen?
Als u uw tickets bent kwijtgeraakt, neem dan contact met ons op en wij zorgen ervoor dat uw e-tickets opnieuw naar uw e-mailadres worden gestuurd. Als u geen toegang heeft tot uw e-mailadres, regelen wij dat een duplicaat van de tickets op de dag zelf kan worden opgehaald bij de theaterkassa. Mogelijk is een geldig identiteitsbewijs vereist.
Hoe laat moet ik bij het theater aanwezig zijn?
Wij raden aan om ongeveer 30 minuten vóór aanvang van de voorstelling bij het theater aanwezig te zijn.
Annuleringen en restituties
Wat als ik mijn tickets niet kan gebruiken?
Zodra tickets zijn bevestigd, kunnen deze niet worden omgewisseld of terugbetaald (tenzij de voorstelling wordt geannuleerd). Dit is standaardbeleid binnen de branche. Heeft u geboekt inclusief “Ticket Protection”, dan kunt u uw bestelling tot 24 uur vóór de aangekondigde start van de voorstelling annuleren. Bij annulering ontvangt u een tegoedbon ter waarde van 100% van het oorspronkelijke bestelbedrag inclusief kosten, minus de prijs van de “Ticket Protection”.
Kan ik een terugbetaling krijgen als de aangekondigde acteurs niet optreden?
Het kan voorkomen dat acteurs zonder voorafgaande kennisgeving worden vervangen. Het gebruik van vervangende acteurs (understudies) vormt helaas geen geldige reden voor het aanvragen van een terugbetaling.
Klanten met een beperking
Hebben locaties voorzieningen voor mindervaliden?
Alle locaties beschikken over voorzieningen voor mindervaliden. Omdat veel historische Londense theaters monumentale panden zijn, hebben veel ervan echter geen lift. Veel theaters hebben speciale zitplaatsen voor rolstoelgebruikers.
Moet ik online boeken als ik een beperking heb?
Om uw wensen te bespreken en ervoor te zorgen dat de locatie aan uw behoeften kan voldoen voordat u boekt, raden wij aan contact met ons op te nemen voor advies en ondersteuning.
Zijn theaters toegankelijk voor mensen met een gehoor- of visuele beperking?
Veel locaties beschikken over infraroodsystemen met hoofdtelefoons en/of ringleidingen. Sommige theaters staan geleidehonden toe in de zaal en de meeste bieden een oppasservice voor honden aan. Sommige voorstellingen hebben ook gebarentolken als onderdeel van het speelschema. Neem contact met ons op voor meer informatie en ondersteuning.
Algemene theatervragen
Wat is een matinéevoorstelling?
Sommige voorstellingen worden meer dan één keer per dag gespeeld. De matinéevoorstelling vindt meestal in de middag plaats.
Is er een dresscode voor het theater?
Er is geen officiële dresscode in Londense theaters. Sommige locaties, zoals het Royal Opera House, raden echter wel aan om netjes gekleed te gaan.
Wat zijn de leeftijdsbeperkingen voor kinderen?
Baby’s en peuters zijn in de meeste West End-theaters niet toegestaan. Algemene richtlijnen hanteren een minimumleeftijd van 5 jaar, hoewel voor specifieke producties strengere regels kunnen gelden. Kinderen moeten zelfstandig op hun eigen zitplaats kunnen zitten en de voorstelling aandachtig volgen, zodat andere betalende bezoekers niet worden gestoord. Toelating tot de zaal is altijd ter beoordeling van het theatermanagement. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Mag ik foto’s of video’s maken tijdens de voorstelling?
Het maken van foto’s of video’s tijdens de voorstelling is in Londense theaters doorgaans strikt verboden.
Is er een pauze tijdens de voorstelling?
De meeste voorstellingen hebben een pauze van ongeveer 15 minuten.
Waarom zou u uw tickets bij London Box Office boeken?
-
Lid van STAR
Al onze theatertickets zijn onderhevig aan de regels die door de Society Of Ticket Agents and Retailers (STAR) werden opgesteld. Ons online ticketingplatform is beveiligd met SSL-technologie en 24/7 beschikbaar.
-
Dynamische zaalplannen
Voor de meeste West End-theaterstukken bieden we dynamische zaalplannen aan, zodat u gemakkelijker uw favoriete stoelen kunt kiezen.
-
Onmiddellijke bevestiging
Uw boeking wordt in realtime bevestigd. U hoeft alleen maar uw bevestiging af te drukken of te tonen op uw mobiele telefoon om op de dag van de voorstelling het theater binnen te gaan en toegang te krijgen tot uw plaatsen.
